FAQ

Les réponses à vos questions !

1.

Que propose concrètement Stone Story ?

Stone Story vous propose de perpétuer votre souvenir ou celui de vos proches disparus à travers un espace personnalisé sur internet rassemblant nécrologie, biographie, photos, vidéos et condoléances. Celui-ci est accessible sur notre site ou directement depuis un code QR placé sur le lieu de recueillement de votre choix.

2.

Qu'est-ce que le code QR ?

Le code QR (Quick Response code) est un code barre d'un genre nouveau. Scanné par les smartphones, tablettes ou ordinateurs (équipés d'un appareil photo et d'un lecteur de code QR), le code est décodé par des applications permettant de déclencher facilement des actions telles que naviguer vers un site internet, lancer une vidéo, enregistrer une carte de visite, envoyer un email, … Chez Stone Story, nous générons pour nos clients un code QR unique directement lié à l'espace du défunt. Ce dernier pouvant être régulièrement mis à jour grâce à notre module d'administration.

3.

Comment souscrire à l'une de nos offres ?

Après vous être inscrit gratuitement sur notre site, vous bénéficiez automatiquement de notre plan gratuit. Si vous désirez activer notre formule payante afin de bénéficier de la totalité de notre service, il suffit de l'activer depuis la page "Mes histoires".

4.

Comment remplir l'espace d'un défunt ?

Notre module d'administration est très simple d'utilisation. Il vous suffit de suivre les indications à l'écran. Si vous deviez toutefois rencontrer le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique qui vous répondra dans les plus brefs délais.

5.

Les services de Stone Story sont-ils limités dans le temps ?

Pour la formule payante, nous assurons la présence en ligne de l'espace d'un défunt pour une durée de 5 ans. Il est ensuite nécessaire de reconduire l'abonnement pour une durée équivalente. Notez que les 5 ans ne prennent cours qu'à partir du moment ou vous publiez une histoire. Si vous décidez de ne pas reconduire votre abonnement, nous n'effaçons pas votre compte afin de vous laisser la possibilité de le ré-activer dans le futur.

6.

Qu'en est-il de la vie privée sur Stone Story ?

Chez Stone Story, nous accordons une grande importance à la vie privée de nos clients. Ainsi, toutes les données que vous encodez dans notre site ou sur l'espace du défunt restent votre entière propriété et ne seront en aucun cas revendues ou cédées à des tiers.

7.

Quels sont les délais de livraison de la plaque contenant le code QR ?

Dès que vous souscrivez à notre formule payante, la plaque portant le code QR vous sera envoyée endéans les deux semaines.

8.

Existe-t-il des frais "cachés" dans notre offre ?

Non, il n'existe aucun frais caché chez Stone Story.

9.

Tout le monde peut-il avoir accès à l'espace d'un défunt ?

L'accessibilité de l'espace du défunt est définie depuis le module d'administration. Vous avez le choix d'en limiter l'accès à vos proches ou de rendre certaines sections visibles par tout le monde.

10.

De quoi est faite la plaque portant le code QR ?

Il s'agit d'une plaque d'aluminium gaufré (plaque de polyéthylène prise entre deux plaques d'aluminium). Le code QR imprimé dessus est réalisé à partir d'une impression à jet d'encre. Toutes nos plaques sont traitées avec une protection UV leur assurant une très bonne longévité aussi bien en intérieur qu'à l'extérieur.

11.

Que se passe-t-il en cas de perte de votre plaque avec le code QR ?

Si vous perdez ou égarez votre plaque, veuillez prendre contact avec nous pour que nous vous en fassions parvenir une nouvelle. Les frais de port et de ré-impression seront à votre charge.

12.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Stone Story ?

Stone Story accepte les paiements par carte de crédit ou via Paypal.

13.

J'ai des problèmes pour traiter mes photos et/ou vidéos. Que puis-je faire ?

Stone Story peut vous conseiller et éventuellement vous diriger vers des professionnels pour des questions concernant vos médias.

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